您在抖音平台购买商品后遇到问题，若选择拨打12315投诉，根据《消费者权益保护法》的相关规定，您需要准备购买商品的订单信息、商品存在问题的具体描述、与商家沟通无果的证明（如聊天记录截图）等材料。同时，记得提供您的联系方式以便工作人员后续联系。这些准备将有助于投诉处理的高效进行，确保您的合法权益得到维护。
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除拨打12315外，您还可以通过以下途径解决：一、直接在抖音平台内提交投诉，利用平台的客服机制；二、向当地市场监督管理部门投诉，他们会对商家进行调查；三、若涉及金额较大或问题严重，可考虑向法院提起诉讼，依据《合同法》等相关法律规定维权。
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从法律角度看，抖音平台作为电商平台，对卖家负有监管责任，主要包括：审核卖家资质，确保合法经营；监督商品信息，防止虚假宣传；处理消费者投诉，维护消费者权益；配合政府监管，提供必要信息。若平台未尽到这些责任，可能需承担相应的法律责任。